Business Intelligence

Dados - Coleta de Matéria Prima
Informação - Tratamento do dado transformando em informação
Conhecimento - está contido em qualquer fonte de informação
Inteligência - combina dados, informação e conhecimento para usá-los de forma eficiente e eficaz.


BI - é a utilização de várias ferramentas para coleta coletar, analisar e extrair informações para auxiliarem o processo de gestão e tomada de decisão




FERRAMENTAS DO BI

• Data Warehouse - armazenamento de dados
• Planilhas eletrônicas 
• Geradores de consultas e relatórios
• EIS  - sistemas para alta gestão
• Data Mats - pedaços do Warehouse
• Data Mining - informações preciosas para o executivo
• Ferramenta OLAP - consultas e pesquisas
• CRM - Gestão de clientes
• PRM - Gestão de Fornecedores
• ERP - Todos os sistemas integrados

Data Warehouse - para alta gestão. Dados consolidados.

EIS - Ferramenta que provê informações para o alto executivo

Data Marts - pedaço do Data Warehouse

Data Mining - Mineração. Extrai informação que inicialmente é desconhecia.

Ferramentas OLAP - para consultas rápidas. Dispõe o que há no Data Warehose e Data Marts

ERP - Entrerprise Resource Planning: integração global de sistemas. Integra todos os sitemas.

Tecnologias da Informação

Sistema - Conjunto de elementos que interagem entre si de uma forma lógica para atender um objetivo.

Gestão = administrar qualquer bem de uma empresa

DESAFIOS das empresas em reação a Gestão de TI

Integração: o sistemas não são sozinhos. O desafio é fazer os sistemas diferentes e integrar em todos os níveis da organização. Ação difícil e dispendiosa.

Ampliação do escopo da filosofia de administração: Grandes investimentos e longos tempos de processo.

Os sistemas atendem nos níveis:

• Nível Estratégico - gerentes senior
• Nível Tático - gerentes médios
• Nível do Conhecimento- trabalhadores do conhecimento e de dados
• Nível Operacional - gerentes operacionais

Principais tipos de sistemas:

Sistemas de apoio ao executivo (SAE) - nível executivo

Sistemas de apoio à decisão (SAD) - nível executivo

Sistemas de informação gerenciais (SIG) - nível gerencial

Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) - nível do conhecimento

Sistemas de automação de escritório - todos os níveis

Sistemas de processamento de transações (SPT) - nível operacional

CRM - Customer Relationship Management

gerenciamento de relacionamento com os cliente

- Gerenciar tudo ligado ao cliente: compras, pagamento, etc.

- Filosofia: manter o cliente é mais barato do que adquirir um novo

Sistema de Gerenciamento da cadeia de suprimentos

Tudo que envolve a cadeia de suprimentos, desde o fornecedor, fabricante, distribuído e clientes (integra) reduz custo, tempo e esforços redundantes.

USO ESTRATÉGICO PARA A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

Áreas principais de impacto estratégico:

1. Melhoras significativamente a forma pela qual alguma coisa é feita
2. Muda drasticamente a forma pela qual alguma coisa é feita,
3. Satisfazer uma necessidade reconhecida,
4. Criar a possibilidade de uma nova necessidade.

TI deve ser conduzida como apoio estratégico á área de negócios por agregar valor pela tecnologia.

A TI se orienta nas seguintes direções:

a) Informática de eficiência - reduz custos administrativos, tempos mais rápidos, aumento da qualidade.

b) Informática de Sinergia e Integração - sinergia entre clientes e fornecedores pois fazem parte do negócio. Cria relações mais estreitas

c) Informática de adição de valor ao produto ou serviço - a tecnologia passa a fazer parte do produto.

  

Processos Fabris e Não Fabris

MODELOS DE PROCESSOS

Os modelos de processos organizacionais servem como base para à análise de métodos e técnicas que submetem a um detalhado estudo de cada operação e suas respectivas tarefas, auxilia a eliminar qualquer elemento desnecessário à operação e auxilia também a determinar o melhor método para execução de uma tarefa.

 

PROCESSOS NÃO FABRIS

São processos administrativos existentes em cada setor da empresa não relacionado à atividade de fabricação, ou seja, não é relativo à atividade de que trasnforma materiais em produtos.

 

EXEMPLOS DE PROCESSOS EMPRESARIAIS

 

Família de processo: ADMINISTRAÇÃO GERAL

Processos Selecionados:

• Definição de visão
• Desenvolvimento de lideranças
• Gerência de contas
• Comunicações internas
• Projeções econômicas e setoriais

 

Família de processo: MARKETING

Processos selecionados:

• Definição de preços
• Gestão de canal
• Introdução de produtos
• Pesquisa de marketing
• Planejamento da propaganda

 

Família de processo: FINANCEIROS

Processos selecionados:

• gestão de orçamento empresarial
• Planejamento de investimentos
• Acompanhamento do desempenho
• Gestçai de crédito de clientes
• Gestão de caixa
• Demobilização de ativos

 

É interessante separar os procesos de produção dos bens e serviços oferecidos, dos demais processos que ocorrem na empresa.

Hierarquia do Processo

Cadeia de Valor: mostra os processos superiores que apresenta uma macro-visão da organização.

Macroprocesso: o processo mais abrangente, aquele que está no topo da hierarquia ou no alto da decomposição dos processo que o compõe,podendo em uma organização ser identificado um ou mais macroprocessos, dependendo de seu foco de negócio.

Processo: é o conjunto de operações de alta complexidade (subprocessos, atividades e tarefas distintas e interligadas), visando cumprir um objetivo organizacional específico.

Subprocesso (ou Metas de processo): é o conjunto de operações de média e alta complexidade em apoio a um processo.

Tarefas: representa uma empreitada de serviços, ou seja, uma quantidade de trabalhos realizados ou a realizar dentro de um prazo determinado.

Atividades: é a realização de uma função específica do processo ou subprocesso.

Gestão de processos organizacionais

O que é?

O processo administrativo é uma sequência contínua de operações que apresentam certa unidade ou que se reproduzem com certa regularidade. O processo organizacional é formado por algumas operações, onde cada operação relaciona um conjunto de atividades.

Conceitos Gerais

Em uma empresa industrial, o processo é o percurso realizado por um material desde que entra na empresa, até que dela saia com um grau determinado de transformação

Toda organização desenvolveu inúmeras atividades que levam à produção de resultados na forma de produtos e serviços. O conjunto dessas atividades devido a sua natureza e os resultados gerados podem ser enquadrados a forma de processos organizacionais que, de forma integrada, trabalham no sentido de promover a alcance d objetivos da organização, diretamente ligados a sua missão.

Processo

Para se definir o processo deve-se estabelecer um procedimento de trabalho. Os papeis de responsabilidade não devem ser atribuídos ao acaso. A identificação das responsabilidades é de vital importância para  controle do recurso humano no processo organizacional.

O mapeamento do processo é a ação de identificar como são realizados os processos organizacionais de uma empresa e de desenhar um fluxograma funcional, que retrata as diferentes áreas de trabalho, onde o tempo e a responsabilidade ficam evidenciados.

Características de um processo organizacional

• Ter claras fronteiras (início e fim) e seu objetivo.
• Ter claro aquilo que é transformado na sua execução;
• Definir como quando (circunstâncias) uma atividade ocorre;
• Ter um resultado específico;
• Listar recursos utilizados para a execução da atividade
• Ter gerenciabilidade, ou seja responsável definido (dono do processo)
• Problemas conhecidos e acompanhados;
• Ter efetividade quando às relaçoes com usuários e fornecedores e seus requisitos são claramente definidos;
• Ter transferibilidade, ou seja, ser devidamente documentado;
• Ser mensurável, possuindo pontos de controle e medidas de eficácia/ eficiência;
• Ter alternabilidade por meio de mecanismos de feedback para melhoria; e
• Permitir o acompanhamento ao longo da execução.

Para fazer  o mapeamento do processo e necessário inicialmente identificar os pontos de início (input) e o fim (output) do processo.

Input: o ponto inicial, normalmente marca os insumos necessários para o processo, tais como: fornecedores, recurso, humano, materiais e energia.

Otput: o ponto final, é a entrega do produto ou serviço ao cliente