Tecnologias da Informação

Sistema - Conjunto de elementos que interagem entre si de uma forma lógica para atender um objetivo.

Gestão = administrar qualquer bem de uma empresa

DESAFIOS das empresas em reação a Gestão de TI

Integração: o sistemas não são sozinhos. O desafio é fazer os sistemas diferentes e integrar em todos os níveis da organização. Ação difícil e dispendiosa.

Ampliação do escopo da filosofia de administração: Grandes investimentos e longos tempos de processo.

Os sistemas atendem nos níveis:

• Nível Estratégico - gerentes senior
• Nível Tático - gerentes médios
• Nível do Conhecimento- trabalhadores do conhecimento e de dados
• Nível Operacional - gerentes operacionais

Principais tipos de sistemas:

Sistemas de apoio ao executivo (SAE) - nível executivo

Sistemas de apoio à decisão (SAD) - nível executivo

Sistemas de informação gerenciais (SIG) - nível gerencial

Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) - nível do conhecimento

Sistemas de automação de escritório - todos os níveis

Sistemas de processamento de transações (SPT) - nível operacional

CRM - Customer Relationship Management

gerenciamento de relacionamento com os cliente

- Gerenciar tudo ligado ao cliente: compras, pagamento, etc.

- Filosofia: manter o cliente é mais barato do que adquirir um novo

Sistema de Gerenciamento da cadeia de suprimentos

Tudo que envolve a cadeia de suprimentos, desde o fornecedor, fabricante, distribuído e clientes (integra) reduz custo, tempo e esforços redundantes.

USO ESTRATÉGICO PARA A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

Áreas principais de impacto estratégico:

1. Melhoras significativamente a forma pela qual alguma coisa é feita
2. Muda drasticamente a forma pela qual alguma coisa é feita,
3. Satisfazer uma necessidade reconhecida,
4. Criar a possibilidade de uma nova necessidade.

TI deve ser conduzida como apoio estratégico á área de negócios por agregar valor pela tecnologia.

A TI se orienta nas seguintes direções:

a) Informática de eficiência - reduz custos administrativos, tempos mais rápidos, aumento da qualidade.

b) Informática de Sinergia e Integração - sinergia entre clientes e fornecedores pois fazem parte do negócio. Cria relações mais estreitas

c) Informática de adição de valor ao produto ou serviço - a tecnologia passa a fazer parte do produto.