Cadeia de Valor: mostra os processos superiores que apresenta uma macro-visão da organização.
Macroprocesso: o processo mais abrangente, aquele que está no topo da hierarquia ou no alto da decomposição dos processo que o compõe,podendo em uma organização ser identificado um ou mais macroprocessos, dependendo de seu foco de negócio.
Processo: é o conjunto de operações de alta complexidade (subprocessos, atividades e tarefas distintas e interligadas), visando cumprir um objetivo organizacional específico.
Subprocesso (ou Metas de processo): é o conjunto de operações de média e alta complexidade em apoio a um processo.
Tarefas: representa uma empreitada de serviços, ou seja, uma quantidade de trabalhos realizados ou a realizar dentro de um prazo determinado.
Atividades: é a realização de uma função específica do processo ou subprocesso.
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