Business Intelligence

Dados - Coleta de Matéria Prima
Informação - Tratamento do dado transformando em informação
Conhecimento - está contido em qualquer fonte de informação
Inteligência - combina dados, informação e conhecimento para usá-los de forma eficiente e eficaz.


BI - é a utilização de várias ferramentas para coleta coletar, analisar e extrair informações para auxiliarem o processo de gestão e tomada de decisão




FERRAMENTAS DO BI

• Data Warehouse - armazenamento de dados
• Planilhas eletrônicas 
• Geradores de consultas e relatórios
• EIS  - sistemas para alta gestão
• Data Mats - pedaços do Warehouse
• Data Mining - informações preciosas para o executivo
• Ferramenta OLAP - consultas e pesquisas
• CRM - Gestão de clientes
• PRM - Gestão de Fornecedores
• ERP - Todos os sistemas integrados

Data Warehouse - para alta gestão. Dados consolidados.

EIS - Ferramenta que provê informações para o alto executivo

Data Marts - pedaço do Data Warehouse

Data Mining - Mineração. Extrai informação que inicialmente é desconhecia.

Ferramentas OLAP - para consultas rápidas. Dispõe o que há no Data Warehose e Data Marts

ERP - Entrerprise Resource Planning: integração global de sistemas. Integra todos os sitemas.

Tecnologias da Informação

Sistema - Conjunto de elementos que interagem entre si de uma forma lógica para atender um objetivo.

Gestão = administrar qualquer bem de uma empresa

DESAFIOS das empresas em reação a Gestão de TI

Integração: o sistemas não são sozinhos. O desafio é fazer os sistemas diferentes e integrar em todos os níveis da organização. Ação difícil e dispendiosa.

Ampliação do escopo da filosofia de administração: Grandes investimentos e longos tempos de processo.

Os sistemas atendem nos níveis:

• Nível Estratégico - gerentes senior
• Nível Tático - gerentes médios
• Nível do Conhecimento- trabalhadores do conhecimento e de dados
• Nível Operacional - gerentes operacionais

Principais tipos de sistemas:

Sistemas de apoio ao executivo (SAE) - nível executivo

Sistemas de apoio à decisão (SAD) - nível executivo

Sistemas de informação gerenciais (SIG) - nível gerencial

Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) - nível do conhecimento

Sistemas de automação de escritório - todos os níveis

Sistemas de processamento de transações (SPT) - nível operacional

CRM - Customer Relationship Management

gerenciamento de relacionamento com os cliente

- Gerenciar tudo ligado ao cliente: compras, pagamento, etc.

- Filosofia: manter o cliente é mais barato do que adquirir um novo

Sistema de Gerenciamento da cadeia de suprimentos

Tudo que envolve a cadeia de suprimentos, desde o fornecedor, fabricante, distribuído e clientes (integra) reduz custo, tempo e esforços redundantes.

USO ESTRATÉGICO PARA A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

Áreas principais de impacto estratégico:

1. Melhoras significativamente a forma pela qual alguma coisa é feita
2. Muda drasticamente a forma pela qual alguma coisa é feita,
3. Satisfazer uma necessidade reconhecida,
4. Criar a possibilidade de uma nova necessidade.

TI deve ser conduzida como apoio estratégico á área de negócios por agregar valor pela tecnologia.

A TI se orienta nas seguintes direções:

a) Informática de eficiência - reduz custos administrativos, tempos mais rápidos, aumento da qualidade.

b) Informática de Sinergia e Integração - sinergia entre clientes e fornecedores pois fazem parte do negócio. Cria relações mais estreitas

c) Informática de adição de valor ao produto ou serviço - a tecnologia passa a fazer parte do produto.

  

Processos Fabris e Não Fabris

MODELOS DE PROCESSOS

Os modelos de processos organizacionais servem como base para à análise de métodos e técnicas que submetem a um detalhado estudo de cada operação e suas respectivas tarefas, auxilia a eliminar qualquer elemento desnecessário à operação e auxilia também a determinar o melhor método para execução de uma tarefa.

 

PROCESSOS NÃO FABRIS

São processos administrativos existentes em cada setor da empresa não relacionado à atividade de fabricação, ou seja, não é relativo à atividade de que trasnforma materiais em produtos.

 

EXEMPLOS DE PROCESSOS EMPRESARIAIS

 

Família de processo: ADMINISTRAÇÃO GERAL

Processos Selecionados:

• Definição de visão
• Desenvolvimento de lideranças
• Gerência de contas
• Comunicações internas
• Projeções econômicas e setoriais

 

Família de processo: MARKETING

Processos selecionados:

• Definição de preços
• Gestão de canal
• Introdução de produtos
• Pesquisa de marketing
• Planejamento da propaganda

 

Família de processo: FINANCEIROS

Processos selecionados:

• gestão de orçamento empresarial
• Planejamento de investimentos
• Acompanhamento do desempenho
• Gestçai de crédito de clientes
• Gestão de caixa
• Demobilização de ativos

 

É interessante separar os procesos de produção dos bens e serviços oferecidos, dos demais processos que ocorrem na empresa.

Hierarquia do Processo

Cadeia de Valor: mostra os processos superiores que apresenta uma macro-visão da organização.

Macroprocesso: o processo mais abrangente, aquele que está no topo da hierarquia ou no alto da decomposição dos processo que o compõe,podendo em uma organização ser identificado um ou mais macroprocessos, dependendo de seu foco de negócio.

Processo: é o conjunto de operações de alta complexidade (subprocessos, atividades e tarefas distintas e interligadas), visando cumprir um objetivo organizacional específico.

Subprocesso (ou Metas de processo): é o conjunto de operações de média e alta complexidade em apoio a um processo.

Tarefas: representa uma empreitada de serviços, ou seja, uma quantidade de trabalhos realizados ou a realizar dentro de um prazo determinado.

Atividades: é a realização de uma função específica do processo ou subprocesso.

Gestão de processos organizacionais

O que é?

O processo administrativo é uma sequência contínua de operações que apresentam certa unidade ou que se reproduzem com certa regularidade. O processo organizacional é formado por algumas operações, onde cada operação relaciona um conjunto de atividades.

Conceitos Gerais

Em uma empresa industrial, o processo é o percurso realizado por um material desde que entra na empresa, até que dela saia com um grau determinado de transformação

Toda organização desenvolveu inúmeras atividades que levam à produção de resultados na forma de produtos e serviços. O conjunto dessas atividades devido a sua natureza e os resultados gerados podem ser enquadrados a forma de processos organizacionais que, de forma integrada, trabalham no sentido de promover a alcance d objetivos da organização, diretamente ligados a sua missão.

Processo

Para se definir o processo deve-se estabelecer um procedimento de trabalho. Os papeis de responsabilidade não devem ser atribuídos ao acaso. A identificação das responsabilidades é de vital importância para  controle do recurso humano no processo organizacional.

O mapeamento do processo é a ação de identificar como são realizados os processos organizacionais de uma empresa e de desenhar um fluxograma funcional, que retrata as diferentes áreas de trabalho, onde o tempo e a responsabilidade ficam evidenciados.

Características de um processo organizacional

• Ter claras fronteiras (início e fim) e seu objetivo.
• Ter claro aquilo que é transformado na sua execução;
• Definir como quando (circunstâncias) uma atividade ocorre;
• Ter um resultado específico;
• Listar recursos utilizados para a execução da atividade
• Ter gerenciabilidade, ou seja responsável definido (dono do processo)
• Problemas conhecidos e acompanhados;
• Ter efetividade quando às relaçoes com usuários e fornecedores e seus requisitos são claramente definidos;
• Ter transferibilidade, ou seja, ser devidamente documentado;
• Ser mensurável, possuindo pontos de controle e medidas de eficácia/ eficiência;
• Ter alternabilidade por meio de mecanismos de feedback para melhoria; e
• Permitir o acompanhamento ao longo da execução.

Para fazer  o mapeamento do processo e necessário inicialmente identificar os pontos de início (input) e o fim (output) do processo.

Input: o ponto inicial, normalmente marca os insumos necessários para o processo, tais como: fornecedores, recurso, humano, materiais e energia.

Otput: o ponto final, é a entrega do produto ou serviço ao cliente

Logística

É o processo de planejamento, implantação e controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias serviços e das informações relativas desde o ponto de origem até o ponto de consumo com o propósito de atender às exigências dos clientes

OTIF = On Time in Full

A Logística é considerada uma função da distribuição e representa de 30 a 60% o custo do produto.

Definir uma política de distribuição é escolher os meios de distribuição melhor adaptados ao desenvolvimento das vendas de uma determinada variedade de produtos.

Modais de distribuição (ordem decrescente de custo)

1. Aéreo
2. Terrestre
3. Ferroviário
4. Marítimo

Logística Interna: no sentido em que o abastecimento e a distribuição física te, de ser geridos pela própria empresa.

Logística Externa: Porque os fornecedores e clientes estão no exterior da empresa.

Agregação de valor pela logística

Valor de localização - colocação de itens no ponto em que agreguem valor à operação

Valor de temporização - Armazenagem de itens até o momento em que passem a agregar valor à operação

Valor de sequenciamento - Entrega de itens na sequencia em que agregam valor a operação

Dimensões da agregação de valor para Logística

Qualidade - Conformidade as exigências de clientes

Custo - Operações devem prover ganho de escala

Entrega - devem ter velocidade e confiabilidade

Flexibilidade - a cadeia deve poder variar seus atributos de entrega.

Fonte: material de estudo Profº Milton Blas - UniÍtalo 2013/1

Certificações Ambientais

A certificação Ambiental é concedida a empresas que, nos processos de geração de seus produtos, respeitam os dispositivos legais referentes às questões ambientais e apresentam determinados procedimentos exigidos pelo órgão certificador.

A Certificação Ambiental pode ser concedida tanto para empresas que geram produtos (indústrias em geral), como para prestadoras de serviços (consultorias, comércio, etc).

A análise do processo produtivo deve envolver desde a obtenção de matéria prima, o descarte de resíduos, a qualidade ambiental do produto gerado, reciclagem, biodegrabilidade, etc.

A Certificação Ambiental surgiu pela necessidade de diferenciar os produtos que apresentavam um desempenho ambiental adequado, considerando sua utilização pelo consumidor e todos os demais aspectos citados anteriormente. Com o tempo, o processo de produção, desde a matéria-prima até a disposição de resíduos, começou a ser o principal fator para a obtenção da certificação Ambiental (Bitar & Ortega, 1998).

Portanto, atualmente o objetivo principal a ser alcançado por empresas que pretendem conseguir a Certificação Ambiental é com a qualidade ambiental de todo seu processo de produção, considerando todas as etapas de produção, transporte e comercialização.

3º Setor

1° setor - Governo (questões sociais = dinheiro para fins públicos)
2° setor - Privado (questões individuais = dinheiro para fins privados)
3° setor - Organizações sem fins lucrativos (gerar serviços de caráter público - dinheiro privado para fins públicos)

Impedidos, Incapazes, proibidos de comercializar

Podem exercer o comércio, todos os que se acham na livre administração pessoal e bens, de acordo com as regras do código civil
Capacidade Plena Civil: Começa aso 21 anos
Exceção - Emancipação (por concessão dos pais, por sentença judicial, pelo casamento, exercício de emprego público efetivo, colação de grau superior, pela economia própria).

INCAPAZES
São absolutamente incapazes de exercer pessoalmente os ato da vida civil:

Sujeito Ativo e Passivo

A obrigação Tributária é a relação formada entre sujeitos (ativo e passivo), tendo por objeto, direto ou indireto o tributo. A obrigação tributária envolve dois polos: O Sujeito passivo e o Sujeito ativo

SUJEITO ATIVO - "Estado" entes federativos: União, Estado, Distrito Federal e Município.

SUJEITO PASSIVO - o "Contribuinte"

A Obrigação tributária pois se dar de duas formas:

Obrigação Tributária Principal - quando a obrigação é imposta pela legislação tributária, representada pela entrega do dinheiro ao Estado, ou seja, tenha natureza pecuniária ao Estado.

Obrigação Tributária Acessória - Tem caráter não pecuniário. Sua prestação tem por objetivo a entrega de algo ao estado, sendo este diverso ao dinheiro. É uma obrigação de fazer ou não fazer. Porém, se esta não for executada no prazo, pode se tornar uma obrigação tributária principal.