Comportamento do Consumidor - O velho e o novo consumidor e conceitos gerais de marketing

O aumento da ofertas de produtos permite ao consumidor ser mais exigente, também devido ao rápido acesso a informação

Múltiplas facetas do novo consumidor:

• Global
• Consciente
• Digital
• Mais bem informados

Diante disto, o marketing deve agir com flexibilidade, atualização constante e capacidade de antecipação.

O QUE É MARKETING

O Marketing é um conjunto de ações, medidas, técnicas e ferramentas utilizadas para atender as

necessidades e desejos dos clientes.

Tem função essencial para o cumprimento dos objetivos de desenvolvimento na produção e na colocação no mercado de bens e serviços;

CONSUMO - É a atitude de comprar, querer ter. União das necessidades fisiológicas e psicológicas ativadas por estimulos.

PSICOLOGIA DO CONSUMIDO - Ajuda o marketing a entender o perfil do consumidor.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - Atitudes físicas e mentais para a atitude de compra.

PORQUE ESTUDAR O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR?

É fundamenta para a criação de estratégias de marketing e entender as influências de compra. Quando se entende  que a pessoa quer e como ela quer, fica mais fácil atingi-la.

O CONSUMIDOR É O REI - Tudo gira em torno de sua satisfação

Influências:

• Sociais
• demográficos
• culturais
• psicológicos
• situacionais

O consumidor é como um iceberg

Dimensões que compõe a natureza humana

• Natureza racional - razão
• Emotiva - emoções conscientes e inconscientes
• Social - regras do grupo
• Dialético - oposições
• Complexa - determinações e indeterminações
• Gregária - Algum poder de arbítrio ou por necessidade de fazer parte de um grupo.

Fatores que influenciam o comportamento de compra

Segundo Kotler

• Mercado
• Cultura
• Social
• Psicológico

Segundo Pinheiro et al (2006)

• Fatores psicológicos 
• Fatores Socioculturais
• Fatores situacionais

Fatores internos e externos que influenciam  comportamento de compra

INTERNOS

PSICOLÓGICAS - necessidades, desejos, percepção, aprendizagem, motivação, atitudes e personalidade

COMPORTAMENTAL - processos de tomada de decisão, atitudes e personalidade

EXTERNOS

• Economia
• Cultura
• Grupos sociais
• Grupos de referência
• Família
• Classe Social