Comportamento do consumidor - Processo de compra

PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

Papéis no processo de compra

• Iniciador 
• Influenciador 
• Decisor
• Comprador
• Usuário

Estágios da tomada de decisão

• Reconhecimento da necessidade
• Busca de informações
• Avaliação de alternativas
• Decisão de compra
• Pós compra

DISSONÂNCIA COGNITIVA

Cognição - Pensamento, raciocínio, inteligência

É a ansiedade pós compra que resulta da tomada de decisão e do compromisso de compra.
É um desconforto, remorso do comprado, resultante do valor unitário, quantidade de alternativa antes da compra, longevidade do produto. Quanto mais aumenta o nível de cada um desses fatores, maior é o conflito pós compra.
O consumidor senta a necessidade de colher informações positivas, e a tensão entre dois pensamentos opostos tipicamente após a compra, causa a dissonância.

Formas de reagir diante da Dissonância cognitiva

• Revogando a decisão de compra
• mudando seu conhecimento sobre as alternativas 
• redefinindo os resultados finais das alternativas similares;